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春运志愿暖人心:西南交通大学希望学院学生让这个春运更温暖

2018/03/06作者:返回上一页

      2018年铁路春运自2月1日开始,至3月12日结束,为期40天。据铁路部门的统计,本次春运全国铁路发送旅客预计3.9亿人次,同比增加3131万人次,增长8.8%,日均发送955万人次,再创历年春运新高。铁路总公司为做好这次春运,坚持“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的工作新理念,组织动员全国铁路干部职工全力以赴做好春运各项工作。在千千万万的服务春运铁路大军中,有这样一支大学生队伍,他们放弃了和家人的团聚,全程参与到铁路春运的中,用青春的汗水和奉献,把温暖散向铁路春运沿线。他们就是西南交通大学希望学院的120名春运实习生。



       出征春运

       春运开启,年味浓了,在外工作和打工的人们开始收拾行装,准备回家与久别的亲人团聚,过上一个团团圆圆的春节。1月31日,希望学院120名学生,在6名带队老师的带领下参与到铁路春运的全程服务中。他们在学院以及成都中铁西南国际物流有限公司和中国铁路成都局集团成都建筑段的组织安排下,分成三个班组,踏上成都到深圳、广州、新疆的列车,开始了他们的春运服务之旅。早在一月中旬学校放假时,同学们都回家度寒假了,可这120名同学确在空空荡荡的校园里仍旧坚持每天的培训。13天的理论培训和车长的带领下进行消防、反恐防暴演练、旅客滞留处理、旅客情绪疏导等一样都不少。教室里、操场上只见他们忙碌的身影。他们只有一个心愿——为“平安春运、有序春运、温馨春运”打好基础,做好准备。


       

      登上列车,同学们难以抑制住激动的心情,因为能在大学期间参加这样的春运,那是人生种最值得记忆的一段经历。同学们都卯足了劲儿,把这次参加春运当做一次课堂学习与实践结合的极好检验,一定要高质量地完成好这次任务,为回家团聚的乘客提供优质的服务,向社会展现当代大学生的良好形象。



       由深圳发往成都的k4732列车载着乘客从深圳始发了。凌晨3点15分,2015级交通运输二班的陈婉同学在进行巡查时,看到洗漱台上有一部手机,一定是旅客在洗漱时忘在这里的,失主可能还不知道自己的手机落在这里了,要是知道手机不见了,一定很着急。于是陈婉匆匆找到列车长:“列车长,我是9号车厢的实习生陈婉,我刚刚在洗漱台捡到一部旅客的手机,失主一定很着急,请求赶快联系……”。陈婉向列车长汇报了情况。于是列车长立即通过广播寻找是失主,最终将丢失的手机完璧归赵。手机失而复得使乘客感动不已,为了感谢陈婉同学,失主通过拨打01012306,对其精神给予了表扬。



       在成都驶往广州东的K4223次列车上,同学们认真地进行着检票、整理行李、打扫卫生和安全检查,虽然是寒冷的冬季,可同学们的汗水还是顺着额头往下流。一位旅客看同学们如此认真的工作感慨地说道:“今年的春运跟往年真不一样,车厢更整洁、服务更周到。”



       K4223次列车从成都出发,途径云南,贵州,广西,广东四个省,沿途要经停29个车站。2月20日凌晨,火车到达云南昭通时,一位老大爷由于长时间坐车,在下车过程中突然晕倒,此时站台检票的司志丰同学见此情况立即跑上前扶住老人,背起老人就往候车室跑,并与车站方一起联系120,最终老人得到妥善处理平安无事。



       晚上10点左右,在13号卧铺车厢执勤的吕柯辰同学报告车上有小孩发高烧,体温计检测达到40.3度,在列车长的指挥下,吕柯辰同学冷静处理,协助家长办理相关手续,将小孩和家长安排在柳州站提前下车及时赴医。




       在22日返程途中,列车到达贵阳站,上车的旅客激增,两名旅客发生争执,同学们一边将情况进行上报,一边做现场协调,待乘警和车长赶到后妥善解决了此事。在此次事件中,同学们有礼有节,体现了面对突发事件的冷静应对。



       3月1日晚上,在成都开往新疆奎屯的k4350列车上,最低温达到零下7摄氏度,在这样的环境下,希望学子仍然精神饱满,认真负责地进行工作。此时,2016级城市轨道交通运行管理4班的余倩同学接到情况,有个三岁小女孩与父母走散了,余倩一边安慰家长一边积极寻找,终于帮助家长找到了走散的孩子,顺利完成值乘任务。





       春运客流量大,为让更多人能回家团圆,铁路局临时加开了往返西昌的K9459列车。由于这次加开列车的工作比较突然,同学们面对时间紧,任务重,组织难的情况,二话没说,立即投入到工作中。面对自己从未遇到过的这种应急加车,他们克服种种困难,在短时间内做好了一切准备工作。大年初一这天,当人们正在欢度春节佳节之时,同学们便已出发前往集合地,登上了奔赴西昌的列车。一上车,同学们以其规范的操作,热情的服务,投入了工作。面对客运流量大、安全服务和工作标准要求高的挑战,同学们无畏惧,迎难而上,俨然一个个独当一面的“春运列车员”。他们把送人追梦,服务行业;带人旅行,作为锤炼品质的阵地。




       辛勤汗水换来的赞扬

       本次学生在春运实习是西南交通大学希望学院与成铁物流的第四次校企合作,同时也是与中国铁路成都局集团成都建筑段的首次合作,根据中国铁路成都局集团成都客运段春运期间的计划安排,经中国铁路成都局集团客运段授权,由成都中铁西南国际物流有限公司、中国铁路成都局集团成都建筑段和学院组织开展。

       在本次实习中,同学们发扬不怕苦、不怕累的精神,经过专业的培训,锻造自己的综合能力,提供优质服务,将理论运用于实践中,实现了专业学习与服务行业的有机结合。




       辛勤的汗水换来的是乘客的称赞。对西南交通大学希望学院同学的表现,乘客看在眼里,感动在心上,他们主动拨打12306对西南交通大学希望学院实习同学进行表扬。“我们车厢陈同学的服务态度真的很好,年轻有活力,打扫卫生很辛苦,很负责,回家路上她的帮助和服务让我真的很安心,舒心,放心。”一位赶往从深圳出发赶往成都的旅客说到。同学们在完成卫生、安全、服务、宣传等本职工作外,秉承“竢实扬华,自强不息”的精神,充分发挥共产党员、共青团员的模范带头作用。正如成都中铁西南国际物流有限公司工会主席伍德平所说:“今年春运旅程中,西南交通大学希望学院涌现出了一支‘共产党员、共青团员突击队’,在工作服务中积极主动、热情高涨,为乘客提供了优质的服务。”




       春运期间,西南交通大学希望学院春运实习同学及带队老师的工作态度、敬业精神也获得铁路公安系统、车辆系统等单位领导的一致好评。他们在为返乡旅客提供优质的服务、保证其安全出乘的同时也给这个春运带来了许多温馨和感动。


       弥足珍贵的春运记忆

       实习仍在继续,希望学子也在秉承“竢实扬华,自强不息”的精神中跟随驰骋的列车一往无前,对于此次实习他们感触颇多:

       2015级交通运输2班全韦安说道:2018年的春运实习,我的经历和感受很多。在列车上,教我的师父,耐心细致地分享多年的跑车经验,让我们学会保护好自己,保护好乘客的安全,我们如同亲人一样,感谢K1273的师父们教导,遇见他们也是我的荣幸。离开师父,上车操作时,感受到列车员们安全生产压力的巨大,要把好每项安全关,保证列车的安全很不易。春运这么多年,小改变大改变都有,社会发展,人民素质提升,我真的是看到了“2018平安春运,有序春运,温馨春运,让旅客体验更美好”口号的落实,很感谢这次实习机会,让我学会了很多!




       2015级交通运输2班李俊枝的感受是:春运实习增加了我对这个行业的认识,从模糊到实践后的清晰,让我敬畏这个行业,也在实践中学会了坚持。实习中,师傅几乎把他跑车的所有经验都告诉了我,手把手的教我如何车门口验票,如何锁闭车门和检查车门等等,第一次跑车后,接下来自己单独上岗,虽然已经掌握了理论知识和一定的实际操作知识,但要独立负责一个车厢的工作着实有压力,但是我还是本着踏实做事、认真工作的态度做好本职工作。车厢里,车长和师傅对我们这些刚刚出来跑春运的学生真的是很负责任,也很关心我们,带队老师们也和我们一起工作,一起熬夜,尽管春运很苦很累又要熬夜,但是很庆幸我们都坚持下来了!




       2015级交通运输2班张希说:转眼间春运实习即将接近尾声,在这次春运实习中,我学到了很多书本上无法学到的知识,也有很多特别的体验。上车前,车长利用每个机会,让我们观察其他列车乘务员的作业程序,使我们学到了很多技能。但是,当我们开始独立负责车厢时,才发现需要注意到方方面面问题还很多,真是学无止境。春运中,火车超员现象严重,安全问题不容忽视,作为乘务员,我们时刻叮嘱旅客注意安全,关闭窗门时之一不要压到自己或者其他旅客的手,注意地板湿滑,不要摔倒等。在与旅客进行沟通交流的过程中,自己的沟通交流和应变能力得到了很大提升,很感谢学院领导、老师和师傅们的培养,在今后的学习工作中,我们必将以饱满的热情和主动的心态做好本职工作。通过现场实习的经验积累,为以后的职业发展打下基础,相信今后的工作会更加出色!





       2月28日下午,西南交通大学希望学院党委副书记、副院长王彦一行前往成都火车北站看望慰问正在春运中实习的希望学子。 16点59分,开往新疆奎屯的k4350次列车在一声汽笛长鸣后缓缓启动,同学们继续踏上春运之旅。王彦副书记饱含着对同学们的希望与关爱挥手向同学喊到“同学们再见!加油,注意安全!”




       当天下午,希望学院党委副书记、副院长王彦,学院办公室主任殷俊,就业工作处处长潘金锐,大学生就业指导中心主任谭斌一行还赴成都中铁西南国际物流有限公司与相关负责领导交流,详细了解实习生工作情况。成都中铁西南国际物流有限公司伍主席对希望学院春运实习生们的工作状态、工作成绩给予高度赞扬,并就实习工作情况进行分析,提到面对春运客流量增加等工作压力,实习生及带队老师的工作态度、敬业精神获得带队领导、公安系统、车辆系统等单位的一致好评,并表示单位会对优秀实习生进行评星表彰,鼓励他们再接再厉。王书记对单位的支持表示感谢,对春运跟车师生的表现给予肯定,并表示学院将继续为希望学子创造更多提升专业能力和非专业能力的实践平台,同时,希望优秀实习生的行为能够激励和鼓舞更多希望学子发扬自强不息的校训精神,为服务地方,服务行业,服务社会做出更多贡献。

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